Un banco regional estaba enfrentando altos costos operativos y tiempos de espera prolongados para sus clientes. Aplicamos nuestro enfoque para identificar cuellos de botella y rediseñamos procesos clave en la atención al cliente y operaciones internas. En menos de seis meses, el banco mejoró sus tiempos de respuesta en un 50%, lo que incrementó la satisfacción del cliente y redujo los costos operativos en un 18%. Esto le permitió enfocarse en su expansión digital.
